2023-07-29 05:55:57 來源: 微商品牌网
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私域电商时代,你也想开网店吗? 不过,“开店有风险,投资需谨慎”。 近年来,以开店指导为噱头的诈骗行为屡见不鲜。 值此315国际消费者权益日之际,那些“坑蒙拐骗”的电商服务商是否会受到“人民的审判”? (详情请参阅网络经济专题:315警告:点宝宝微店开店教程骗局会被曝光吗?)
出品|网易网络零售部
作者|吴夏雪
审稿人|舒舒
1、开店学费“无底洞”?
近年来,央视315春晚中,网络消费平台的身影不断出现,比如时下流行的直播电商、在线教育等,纷纷被曝光。 在电商服务商领域,类似的虚假宣传、假冒销售案例比比皆是。 根据“点速宝”投诉案例:开店教程与描述不符,无法实现承诺的三天盈利; 货源并不像宣传的那么丰富,而且价格低廉; 开店教程中销售的小程序等服务严重不合格等等,都是消费者“踩坑”的教训。
根据“点速宝”2022年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉情况来看,投诉排名靠前的是:点宝宝宝、有赞、微店、一品微客、微盟、蝉妈妈、海豚智智、恒菱电商、奇立方、小歌通、上柴、高汇通。
1、有赞:承诺的保障收入已经“失去”
2022年11月20日,湖北唐女士向《点妇宝》投诉称,2022年10月31日,有赞商家(深圳市斗鱼文化传媒有限公司)在腾讯课堂直播上宣传周星驰的作品资源。 在抖音上发布他给出的影视视频就有150元的保底收入,只要支付2996元,就可以向他索取这个资源。 有赞保证,随时退款。 有赞的商家发布了有赞短视频课程的链接。 唐女士购买课程后,商家根本没有周星驰工作室的资源,无法给她在抖音上发布视频的150元保障收入。
购买课程当天,唐女士向商家提出退款,但商家未回复并失去联系。 唐女士立即在微信上投诉了有赞订单。 有赞客服回复称,她不能强制商家退款,也无权办理退款。 她让她找到商家办理退款。 唐女士继续在微信上投诉,她回复说喜欢就无权处理退款,并让她找商家退款。
唐女士称,她购买课程当天,商家就与她失去了联系,有赞一直搪塞,让商家骗了她的钱,还不退钱。 唐女士拨打了企业注册地的企业电话,海口市市场监督管理局回复称该公司地址是假的,无法联系到任何人微商 开店,该公司已被列入异常名单。操作。 有赞纵容商家欺诈,拒绝退款,并不断拒绝。 已经推迟了20天了。
2、电宝:注册费无底洞?
去年11月2日,来自新疆维吾尔自治区的夏女士向“电报”投诉称,她于2022年10月21日在电报平台上有一位客户,夏女士添加了该客户。 聊了很多之后,我把别人转来的开店的钱拿给夏女士看。 当时我就觉得很靠谱。 起初,我以为它是免费的。 最后我说夏老师的课我付钱,然后我选了最低的一个,1000元。
交了钱后,我给夏老师安排了老师。 一开始还很热情,但是第三天就不再找我了。 从第四天开始,顾客不断给夏女士寄来18000、7000、3000的东西,称付款后帮他们开店,而且货很多。 第三天,夏女士发现货不多而且很少,而且赚不到钱的还特别贵,现在还没有退款。
3.微店:付费服务呢?
去年8月30日,唐女士向“点速宝”投诉称,她于2022年5月24-25日在微店APP内的一家门店购买了一对一辅导服务,总金额为5500元。 购买后,商家未履行服务承诺,唐女士申请退款,但商家未处理。 随后,唐女士联系平台,却发现商家已经提取现金并跑路,但微店平台拒绝处理。
4、微盟:打情感牌诱导存款?
去年8月4日,上海施先生向“电速宝”投诉称,上海胜肽生物科技有限公司于2020年6月30日将3万元押金转给上海微盟企业发展有限公司。整个过程是微盟业务员徐宇利用各种手段诱导欺骗,打感情牌,说要帮他完成本季度的业绩,可怜他,手段很低。
同时,双方约定随时退还意向金,只是一份意向协议,帮助他完成演出。 目前,石先生表示,双方根本没有合作意向微商 开店,于是他要求微盟业务员徐宇退还意向金,但微盟却拒绝退款,以各种理由逃避,甚至表示,退款要扣除违约金,6 退款流程需要一个月。
5、恒菱电商:开店教程都是骗局,收钱不干事
去年8月8日,广东农女士向“点福宝”投诉称,她于2021年12月26日购买了四川恒菱电子商务服务有限公司的VIP指导开店课程,共花费了4120元。 购买后,收款人未按合同约定授课,自2022年7月起,已找不到人。 现要求四川恒菱电子商务服务有限公司退还费用4120元。 四川恒菱电商服务有限公司在广告中夸大零投资成本的宣传,展示大量高利润的数据和案例,诱导消费者购买课程,但购买课程后却发现:他们没有达到承诺的内容。
直播中的承诺:流量支持、VIP课程、专属实战班老师一对一支持指导、对不懂的人进行远程协助操作。 承诺开店失败全额退款,开店不赚钱全额退款。 付款后仅发送视频链接,无一对一实战老师授课。 中间会要求你切换并添加另一位老师到微信转入班级。 我加了5、6个微信,现在用微信联系,有的已经被对方拉入黑名单了。 要么消息发不出去,要么没人回复,也找不到人。 农女士强烈要求全额退款。
2. 虚假宣传? 骗局!
上述平台涉及的投诉问题实际上只是“冰山一角”。 据《电商报》显示,2022年全国电商服务商用户投诉类型主要包括退款问题(44.30%)、网络欺诈(18.89%)、虚假促销(8.14%)、霸王条款(4.89%)、冻结商户资金(3.91%),其余为网上销售假货、退换货困难、店铺退货押金不退、发货问题、售后服务、产品质量、客服问题、错误板块、信息泄露、恶意罚款、订单问题等
新手小白开店之前想先学习一些运营知识,无奈踩坑。 创业的“第一桶金”就这样贡献给了电商服务商。 而这些服务商也抓住了大众想要赚快钱的心理,以为自己“躺着”就能赚钱,没想到却陷入了这样的骗局。
网易电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏律师表示,网上有免费开店教程,可以指导创业者成功开网店。 对于收费开店教程来说,指导内容可能更详细,有专门的负责人,或者服务流程更完善,但它仍然存在。 有些开店教程以加盟、无货源、流量支持等噱头吸引创业者,诱导创业者付费。 通过推广费、宣传费、押金、保证金等手段收取钱财,实际上是一种诈骗行为。
其次,平台监管不力,纵容诈骗行为屡屡升级。 在上述投诉案例中,不少消费者向平台寻求帮助,但平台往往会采取冷淡态度,更有可能是平台与这些商家相互勾结。 在这种情况下微商推广找青鸾传媒,平台的监管就成为最重要的问题。 有的店铺多次遭到消费者投诉,但平台不予理睬,放任不管。 这些商店会变得更加肆无忌惮,欺诈行为也会增加。
无独有偶,网易电子商务研究中心特约研究员、上海融复律师事务所律师程亮也认为,开店辅导服务是随着电子商务发展而发展起来的周边产品。 在一定程度上方便了新手。 尽快熟悉电子商务平台的运作和运作,降低了电子商务的进入门槛,促进了电子商务的蓬勃发展。
但有一些电商服务商在宣传开店教程时,利用夸大宣传甚至虚假宣传诱导消费者购买服务;以及其他理由引导消费者进一步购买、支付其他费用。在此过程中,消费者往往听信其宣传,一步一步付款购买,拒绝退款,此类电商服务商在宣传时所做的介绍和承诺,本质上都是他们之间合同内容的一部分如果不能实现,电子商务服务提供者可能构成违约。 程亮补充道。
3、还能安心开店吗?
疫情趋缓,中国消费者协会也发布了2023年消费者维权主题:提振消费者信心。 然而,怀着创业之心卷入开店骗局,着实让消费者心寒。 尤其是在电子商务服务商行业发展良好的当下,类似问题更应该得到规范。
据互联网经济协会企业数据库(COP.100EC.CN)显示,目前国内零售电商服务商上市公司共有10家,包括中国有赞、微盟集团、粤商集团、光云科技、宝尊电商、一网一创作、李人丽庄、若雨辰、青木株式会社、优趣汇。 可见,电商服务商的市场规模在不断扩大,消费者开店信心也应重塑。
为帮助消费者重拾信心,营造清晰的创业环境,电速宝提出以下建议:
建议一:有关部门加大调查力度
有关部门要加大对相关案件的查处力度,对诈骗犯罪采取“零容忍”、“严厉打击”的态度,坚决遏制犯罪分子的猖獗。 宣传教育非常重要,特别是对于容易上当受骗的人群。 现在,诈骗对象已从老年人转向年轻人。 欺诈形式也被新的格式所覆盖,使得初次接触的人难以防范。 因此,有必要开展有针对性、精准的宣传,提高人们的反诈骗意识。
建议二:加强对电子商务服务商的监管
相关服务商要加强对平台商户的监管,确认入驻商户的经营资质,做好监测工作,及时对商户进行监督和考核,保护消费者权益。 平台可以介入对消费者与商家签订的合同的审核。 毕竟,合同是双方权利义务关系的重要依据。
建议三:消费者调整心态
消费者需要擦亮眼睛,识别阴谋骗局,端正心态。 面对纷繁复杂的网络世界,消费者在选择产品时应尽可能做好功课。 购买服务前,应查看各大投诉平台是否有相关案例,是否有人上当受骗; 其次,消费者要保持清醒的头脑,尽量不要激动的时候付款,也不能全听客服的洗脑技巧; 最后,消费者想要开一家自己的网店,就尽量寻找官方机构。 现在的电商平台往往都设有商学院。 服务。
央视315春晚即将到来,“微店”能否“堂堂正正、不怕影子”? 我们拭目以待。
国内知名在线消费纠纷调解平台“点塑宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网易电商研究中心,联动地方消费者权益保护委员会,推出“2023年第十二届《网络消费315调查行动》(详见《网络经济》专题:诚信消费为先——2023年第12次网络消费315调查行动)。 通过的行动:1)发布一系列数据报告,识别“刺客”平台; 2)开展专题排查,看清网络消费“雷区”; 3)会同浙江省消保委发布315条消费警示,避免思路不清; 4)电速宝“云315”平台链接数千家互联网企业,为用户“保驾护航”; 5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”; 6)全国近3000家媒体记者和舆论监督倒逼行业健康发展等六大举措,推动互联网经济持续健康发展,为重塑干净光明的互联网消费环境贡献力量。
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