微商精练沟通：要做好微商销售先学说话！沟通可以说是这个世界上最重要的一种情商了，微商作为一种新型营销方式，能与微商客户良好沟通，尤其显得重要！Z6L微商品牌网

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古希腊唯物主义哲学家德谟克利特曾经说过：“要使人信服，一句舀语常常比黄金更有效。”Z6L微商品牌网

可见，说话之道不仅是我国所推崇的一项技巧，而且是全世界都十分推崇的技能，亦是微商从业者所要学习的技能之一。Z6L微商品牌网

根据多年生活经验，我总结出说话之道的三个原则：第一个原则是，能够让对方不厌烦、不反感，有一种愉悦的感觉;第二个原则是，能够让对方心动，而不是心服;第三个原则是，用简短的话语，让对方对我们产生信任。Z6L微商品牌网

关于说话之道的第一个原则，我想大家并不陌生，它源自于我们的日常生活经验，这也是目前我们接触最多的说话之道。因为一句话就像一把双刃剑，正所谓“说者无心，听者有意"。在我们看来，某句话只是一句玩笑话，但让别人听起来可能就是一句嘲讽，甚至是辱骂的话。这体现的就是说话的艺术。Z6L微商品牌网

沟通，是我们与客户成交的第一道门槛，如果无法做到有效沟通，那么谈何成交?就像我们去商店买衣服的时候，很少有人看也不看便拿起一件衣服，付款，走人。对于这样的“土豪"，我只能说：“有钱，任性!”Z6L微商品牌网

在沟通过程中，说出去的话就像泼出去的水，如果对客户造成恶劣影响，他们可能会记恨你一辈子。所以说，我们一定要站在客户的角度考虑，与客户沟通时，语言一定要得体，更要把问题阐述明白。比如有些专业术语，我们了解是什么意思，但是客户不一定理解，所以我们要耐心解释，将语言“落地"，不要故作高深，让客户觉得我们在故意刁难。Z6L微商品牌网

如果对客户的喜好有了一定了解，我们可以适当地对客户讲一些笑话，发挥一下我们的幽默感。但是，如果与客户不是十分熟悉，则不要和客户说一些“冷笑话"，或者是一些“段子"。Z6L微商品牌网

与客户私聊和发朋友圈是两个概念，每个人的笑点不一样，结果就不一样。我们认为很有趣的事情，可能在客户心里是一件十分无聊的事情。而我们在朋友圈发冷笑话，客户觉得不喜欢，最坏的结果也就是不看我们的朋友圈。但与客户私聊的时候，讲一些客户“不感冒" 的笑话，不仅没有任何效果，可能还会引起客户的反感，在客户心里留下不好的印象。Z6L微商品牌网

而说话之道的第二个原则，源自于我们的“老祖宗”。Z6L微商品牌网

早在春秋战国时期，中国历史上具有浓烈的传奇色彩的神秘人物一一道家、纵横家的鼻祖鬼谷子(王诩)，便在其著作《鬼谷子》(又名《捭阖策》，据传此书中内容均为鬼谷子言论，为其学生整理而成)中的《权篇第九》中写道：“故与智者言，依于博;与博者言，依于辨;与辨者言，依于要;与贵者言，依于势;与富者言，依于高;与贫者，依于利;与贱者言，依于谦;与勇者言，依于敢;与愚者言，依于锐;此其术也，而人常反之。是故与智者言，将以此明之;与不智者言，将以此教之;而甚难为也。”Z6L微商品牌网

翻泽成现代语言就是：因此，与有智慧的人对话，依靠博闻强识;与博闻强识的人对话，依靠明辨是非的能力(一说应译为言辞犀利、善于辩论的能力，下同);与明辨是非的人交谈，依靠说话简明扼要;与地位显赫的人交谈，依靠措辞铿锵有力，不卑不亢;与富贵阶层的人交谈，依靠言辞高雅;与穷人对话，依靠阐述利害关系;与卑贱之人对话，依靠谦恭礼让;与勇敢的人对话，依靠果敢刚毅;与愚钝的人交谈，依靠话语锐利;这就是与人对话的原则，然而世人大多反其道而行之。所以，与聪明的人对话，要让对方明白这些方法;与较为愚钝的人对话，要将这些方法教给对方;但是这很难做到。Z6L微商品牌网

鬼谷子这一长篇大论告诉我们，与不同的人对话，要有不同的话术。而且，鬼谷子还认为，言多必失。因此，他提出了上述说话策略。该策略讲求谈话时扬长避短，并且在沟通中要少说多听。在谈话时，即使反驳他人的观点，也不是为了说服对方，而是为了打探对方虚实，探究对方心中所想，以便顺利说服对方。而且，在这个过程中，表面上看起来轻松惬意，一问一答之间简单明了，字字句句几乎是脱口而出。但其实，这些话语中埋藏着大量伏笔，在谈话内容上时时彰显幽默性，而又不显庸俗，同时要注意谈话的场合、背景、人物身份等。这就要求我们日常要练习与人对话的技巧，甚至可以和做培训时一样，仿照他人的话术。Z6L微商品牌网

与客户沟通，说的不是道理，更不是为了让对方膜拜我们，而是为了合作，为了成交。讲道理只是表面功夫，人人都会讲道理，却不是所有人都能打动人心，进而促成合作。此外，我们还要明白，与他人对话的核心在于知己知彼。首先想清楚自己的定位，再思考对方的位置。一旦谈话出现分歧，要想办法转移话题，而不是一味地告诉对方：“我是对的，你必须听我的。"如果能够遵守上述两种沟通原则，那么我们已经成功了一半。也就是说，我们可以做到“见人说人话，见鬼说鬼话"，但是我们还要面临一个问题一一一客户不相信我们怎么办?Z6L微商品牌网

这就涉及说话之道的第三个原则一让客户产生信任，源自于消费心理学。Z6L微商品牌网

一些微商小白经常遇到这种情况无法与客户建立信任关系，甚至有的客户根本不听他们说的话。当然，不排除一些客户真的不需要我们产品的可能，但根本原因其实与我们的话术有关。在与客户沟通的时候，我们有两点需要注意：一是不要“说大话"(吹牛)，二是不要总是反问对方一些问题。Z6L微商品牌网

关于“说大话"，我的定义是，所有不真实的话语都属于大话。例如，有些顾客问我们：“这款美白精华素使用多久可以有效果啊?"原本这个产品是一个月可以见效，但我们为了促成交易，对客户说：“半个月就可以见效。"结果客户买回去，发现半个月过去了，丝毫没有效果，是不是会觉得上当了?是不是再也不会来找我们了?大家想一想如果是自己遇到这种情况，会做出什么决定?Z6L微商品牌网

所以说，我们一定要实事求是，不要因为急于求成而影响品牌声。Z6L微商品牌网

另外一个禁忌是不要频繁反问对方，比如客户询问我们：“大概多久能出效果?"我们反问对方：“你觉得呢?"或者“你希望多久?" 这样会让客户感觉我们不够专业，也会引起对方的反感心理，让客户认为我们明知故问，故意为难。Z6L微商品牌网

总之，我们与客户沟通时，“会说话"与“不会说话"，往往会造成两种极端的结果。Z6L微商品牌网

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