2020-02-18 08:38:26 來源: 微商品牌网
在疫情面前,各行各业都在奋力求生,不做出改变就是等着破产!疫情当前,也催生了一些新的零售形态,预示着积极改变才能把危机化为机遇,逆流而上!
2月2日,火神山医院正式使用,同时当日上午,一家特殊的超市“无接触超市”也正式营业:没有店员、没有收银员,买完东西扫码即走,收银系统不产生小票,大大降低了感染几率,并且开业第一天,超市已接待200多位客人。
从这个“无接触超市”可以看到,科技赋能让购物更为便捷、安全,尤其在疫情关键期。但是,新零售,就意味着只融入高科技吗?
首先,说到新零售的“新”,不只是新的购物形式,更多的是拉近产品与用户的距离,让货更主动地找到人。
目前这个阶段,强调线上线下的结合,在2019年一年里,“盒马鲜生、每日优鲜、小米之家、瑞幸咖啡、Aapple Store、苏宁自营店”等零售业态由于表现出色,成为了榜样。
其中小米将性价比的理念传递至线下(红米因参数性价比高在线上销售火热,但在线下人们更多选择小米手机,因为实物操作之后,感觉小米更好);星巴克通过与阿里会员系统合作,无论使用哪个APP,都可让用户积累积分;盒马鲜生通过APP融合线下超市,能够周边3公里内30分钟送达;苏宁小店则依托自建的物流体系,能够2公里内1小时送达……
但是2020年爆发瘟疫之后,线下受影响最大,那么,现今疫情之下的新零售,又是如何?
共享员工
严峻疫情的影响仍在蔓延,许多企业表示,再不开工,可能要倒闭。
在这段期间,盒马鲜生由于网上订单量激增(较去年同期增长220%),出现了人手严重不足的情况。为此,阿里急中生智,要与餐饮行业合作共享员工。
2月3日,盒马鲜生正式宣布“跨界租走”餐饮品牌云海肴旗下近500名员工,并负责上岗培训及劳动报酬。
但人手还是不足,后续盒马继续“招工”,与茶颜悦色、西贝、探鱼、奈雪等企业合作,“借走了”更多的员工。
而在盒马的带头下,永辉、苏宁、沃尔玛、美团买菜、叮咚买菜等多家零售企业也向餐饮行业发出共享员工的邀请,希望共渡难关。
如果运行得当,这不仅影响到整个生鲜零售,医疗卫生、物流运输行业等很有可能也会用这种方式向社会招工,以弥补当前人手紧张的问题。只要防护措施做好,我们又将看到一个新鲜的、生机勃勃的商业景象。
瑞幸“无人区”
无人咖啡机进驻武汉六七二医院
2019年年底,瑞幸咖啡直营门店总数达4507家,已超星巴克;2020年,瑞幸咖啡杀入无人区。
1月8日,瑞幸在北京发布智能无人零售战略,宣布正式推出无人咖啡机“瑞即购”和无人售卖机“瑞划算”;2月12日,首台瑞幸无人咖啡“瑞即购”在武汉六七二医院投入使用,并且瑞幸咖啡表示,在疫情彻底结束前,将持续并免费为医务工作者供应咖啡。
无人机内的咖啡是新鲜的,用户扫码咖啡才开始制作,并2分钟内完成。但如何补货?瑞幸创始人钱治亚在曾发布会上表示,所有门店将设成为前置仓模式,当瑞即购以及瑞划算缺货时,数据会自动传输到最近的门店,由门店店员快速补货。
布置无人机,一方面,是开拓无人咖啡品牌的市场,另一方面,瑞幸如此重视对咖啡场景的延伸,是在建立一个“自有流量+自有产品”的智慧零售平台。
银泰百货
直播带货
目前封闭式管理仍要持续一段时间,这意味着绝大部分人要在家购物。因此,让消费者居家购物,也成了百货商场要着手的事情。
疫情期间,为实现“无接触购物”,银泰百货联合淘宝(淘宝实行平台扶持举措),推出了导购在家直播计划。
据了解,一名导购直播3小时,创造了门店一周的销售额,后续雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、悦木之源、IOPE、肌肤哲理等50多个品牌专柜,也已加入“导购在家直播”,并且首批试点的导购在家直播已超一万分钟,累计观看量超过10万人次。
其实,疫情之前线下零售就可以着手直播了,因为一家百货,比单纯做直播的更有优势:本是一家店,“实体”直播更为真实,而一家店又可以利用线下来逛街的客人,转化为线上直播的粉丝。
美妆逆袭,仍靠私域流量
京东到家招商,美妆也可入驻
要数这段时间“上头”的,那一定要说说林清轩,网传他们在面临“破产警告”的情况下,竟于2月2日,业绩在东北市场排名第一。
我们大多以为林清轩出了妙招,但实际上,这是在品牌力、领导人信心及沉淀的私域流量下完成的逆袭:疫情之前,林清轩门店导购就已通过引导顾客扫码,不断增加公众号的粉丝,并开创“钉钉+手淘、微信+小程序”模式,健全购物渠道。
让员工穿上数字化的新鞋,让顾客线上线下都购物,加上创始人孙春来《至暗时刻的一封信》的一支强力针,加上店员的能动性,林清轩逆境重生。
也许未来会有更多先进的购物模式,但每个品牌的私域流量,需要一步一步去沉淀。近期内美妆节没有太大变革性的新闻,2月10号李佳琪复工开播,6.2万支纪梵希N37被瞬间秒杀,平常事了。
而为了救市,淘宝鼓励商家线上发展,2月内新开播的商家,将获得3小时直播次日奖励公域流量;快手自2月6号起,让品牌主可零门槛入驻快手小店;而抖音也推出了“线上不打烊”活动,面向全国线下商家推出 3 亿流量扶持。
新鲜的是,2月6日,京东到家宣布面向线下零售门店全品类招商,包括美妆个护。京东到家方面表示,可以为商家提供流量、履约、用户、商品、门店的赋能。
这意味着,京东到家正在为商家打造数字化的解决方案,“零售赋能”实现传统门店的全渠道升级,而在京东到家购买美妆产品的消费者,将享受像生鲜一样极短时间内配送到家的服务。
眼前这一切
都在提醒你要转型
此次疫情,不难看出,直播是救命稻草,私域流量就是逆袭的资本。疫情之下的零售众生相,其实都在提醒你要转型。
据悉,疫情期间,服装品牌太平鸟利用微信生态及直播平台连接消费者,实现了半数暂停营业门店有销售,日均总零售额超800万。
这并不是告诉你线上的红利有多高,而是疫情之后,也许不分网购与实体零售了。线上线下形成互补的形态:消费者出不门了,就在线上刺激消费,当线上饱和,就由线下来拓粉及维护黏度。
线上永远有“爆发”的可能,而线下的体验优势及即得性也永远不可比拟,一体化是未来之路。而关于如何转型升级,每个品牌都不一样,以下是参考:
2020年,有三个美妆趋势不可忽略,一是社媒与KOL十分重要,大部分消费者的购买决策受美妆专家、博主的影响;二是大牌将融合高端与平价,现今绝不是商家出什么就买什么的时代,消费者的需求绝不仅局限于高端或平价;三是门店科技与体验及品牌力。
鉴于上述的趋势,首先,构建真正的全渠道营销和数字化新零售,就是消费形态线上线下一体化,但同时要为员工“赋能”,让员工跟得上节奏。然后就是流量社交化、传播视频化,不要刻板地做广告,产品的宣传通过自媒体、KOL传达,让消费者共鸣,比高大上更重要,直播是个好方式。
产品力与品牌力是新零售的命门,一切的策略,都是建立在好产品之上。而品牌力,就是供应链布局及运营的问题,当今不是你有好产品就能出头,因为市面上的平价好物实在太多,每个环节,都需要慢慢完善。
未来出路必然是线上线下结合,单一的实体门店模式缺乏逆境竞争力,希望疫情之后,能看到脱变的你。
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