零售企业构建私域流量的超级连接点和转化的关键是什么?国民内衣品牌三枪的答案是:导购。l3u微商品牌网

通过与有赞新零售合作,这家老字号建立起私域经营的新阵地:借助有赞导购助手、企业微信助手、有赞CRM及有赞连锁微商城,三枪不仅实现了对线下1500多名导购的高效动员、运营与管理,大大提升零售运营效率,还全面疏通了门店、经销商到导购的各级营销触点,实现了对潜在客户、潜在的流量的聚合、互动与转化,创造了业绩新增量。l3u微商品牌网

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不久前,三枪交出了一份私域运营成绩单:GMV增长63.97%、企微好友沉淀数量增长475.6%、导购人均加好友数提升111.44%。l3u微商品牌网

面对私域用户沉淀链路不清、导购线上运营经验不齐、各级营销触点数据不通等行业普遍痛点,三枪通过一系列实践,总结出一套完整的导购私域运营范本,分享给大家。l3u微商品牌网

培养精英,撬动导购线上带货积极性l3u微商品牌网

作为连接用户的第一触点,导购的重要性不言而喻。“赋能导购”也是三枪进军私域的重要课题。l3u微商品牌网

为了帮助导购更好地连接和触达客户,实现私域增收,三枪打造了一套完善的新零售学员培训体系。这套体系,不仅能有效撬动导购积极性,还可以让每一个导购都拥有“单兵作战”能力。l3u微商品牌网

高佣刺激:激发导购线上带货积极性l3u微商品牌网

在培训初期,最重要的是统一导购意识,破除导购排斥心理,为导购带来实实在在、看得见的收益,让导购在线上也能愿意卖、主动卖。l3u微商品牌网

三枪通过有赞导购助手设置了多种提成方案,不仅为导购提供销售佣金、业绩奖金、邀约奖金等奖励,还为优秀导购提供专属活动资源支持,让导购的线上带货热情得到了充分激发。同时,有赞导购助手支持销售业绩自动结算,让导购能够直观看到实时收益,获得及时激励。l3u微商品牌网

此外,三枪还推出“99元享299元权益卡”活动,并将该权益卡的单卡销售佣金设置为50%,消费者购买购物卡后,可领取99元到店实物礼品以及200元优惠券。一方面,高佣金能够有效刺激导购销售积极性,另一方面,实物礼品+组合满减优惠券,能够有效提升顾客到店及消费频次,帮助导购带来业绩增长。l3u微商品牌网

疏通链路:帮助导购沉淀个人“小私域”l3u微商品牌网

通过高佣奖励解决了导购“做不做”的问题,接下来,三强还通过对有赞导购助手、企微助手等工具进行实操培训,让导购都能“做得好”。l3u微商品牌网

第一,帮助导购疏通和强化私域用户沉淀链路。三枪为导购配备了个人胸卡,每人一卡专属码配置,并培养导购掌握线上线下获客流程和方法,例如引导线下进店顾客关注公众号并添加企业微信为好友,或是线上分享商城商品和企微二维码等。把到店顾客变成企微好友后,导购还需要及时发券,完成首单转化、赚取佣金。l3u微商品牌网

第二,提升导购精细化运营能力。三枪把营销图片、内容链接,以及视频素材统一沉淀到素材中心,当导购与顾客建立连接后,只需一键转发即可开始卖货。同时,基于有赞企微助手提供的打标签功能、分层运营功能等,导购还能够为不同标签的顾客差异化推荐活动商品链接、优惠券等,从而实现用户全生命周期精准触达,提高转化率。l3u微商品牌网

恩威并施:围绕目标设置奖惩机制l3u微商品牌网

从客户邀约、产品分享到开单转化,在导购线上卖货的各个环节,三枪都设计了严格的执行标准和操作规范,并制定了合理的奖励和惩罚机制,进一步激发导购积极性,推动业绩超预期完成。l3u微商品牌网

三枪会每日统计及通报销售邀约数据榜单及明细,让人人“心中有数”,同时还把奖惩和奖金、佣金直接挂钩,促使全员始终保持紧迫感。l3u微商品牌网

举办导购大赛,开启全员冲单热潮l3u微商品牌网

三枪拥有庞大的销售网络,除了上海总部,还在全国10个区域设有分公司,线下生活馆超过300家。如何将不同区域、不同门店,不同导购的积极性被充分调动起来?l3u微商品牌网

开展导购PK活动成为三枪的不二选择。在有赞导购助手的助力下,三强内部开启了一场你追我赶、全员冲单的热潮。l3u微商品牌网

老带新组队PKl3u微商品牌网

三枪发起等导购大赛由首批新零售毕业学员和300名新增导购组成,采取老带新组队PK机制,每个队伍3-6人自由组团,成团后团员每天完成全员开单任务,并设置团队排名奖和团队开单奖,激励导购向卖货金额发起冲刺。老带新机制,不仅可以为新零售导购提供实战机会,同时还能够挖掘、培养、复制更多优秀导购,提升导购团队整体作战能力。l3u微商品牌网

总部及时跟进流程l3u微商品牌网

导购大赛过程中,三枪总部会随时查看导购业绩及客户资产运营状况,统一管理导购、制定激励政策,将大赛各环节责任到人,并及时跟进调整,提升导购的销售效率和推荐成功率。例如,导购需要每天完成一次企微社群和企微朋友圈素材转发,由店长当天随机查看门店完成情况,若未完成则采取相应处罚和改进措施。l3u微商品牌网

树立明星标杆l3u微商品牌网

一个阶段比赛结束后,三枪会及时公开导购大赛业绩排行榜,进一步强化大赛的竞争氛围,让导购线上带货更加踊跃。同时,三枪也可以通过业绩排行榜快速发掘出优秀团队和导购,通过颁发奖金、证书等方式在内部树明星标杆,让优秀导购分享销售经验,带动团队冲业绩。l3u微商品牌网

将总部经验“一键粘贴”到全国l3u微商品牌网

举办新零售培训、开展导购大赛等实践,能够有效帮助三枪将导购动作标准化,将导购积极性充分调动起来。接下来,三枪的思路更加明确:将总部跑出的成功经验,批量复制到全国,将每个导购都能打造成可以独立盈利的“门店”。l3u微商品牌网

首先,在各区域开展线上线下新零售培训,让各地导购达成意识共识,并掌握新零售工具、运营方法等实操技能,提升导购的用户服务能力。l3u微商品牌网

其次,围绕区域、产品等开展多种类型的销售竞赛,例如分公司各个区域展开PK竞赛、季度会员权益卡销售竞赛、选取高佣产品进行导购大赛等,让导购在实战中提升带货能力,创造更多业绩。l3u微商品牌网

同时,将社群销售活动、门店邀新直播等常态化,为导购创造更多销售场景等同时,推动门店、线上持续联动、互相反哺,实现用户与营收双增长。l3u微商品牌网

写在最后l3u微商品牌网

新零售增长的关键在于经营“用户”,导购是直接和用户连接的关键一环,通过工具、内容、运营赋能导购,为用户提供有温度和差异化的服务,实现更好的消费者经营,是绝大多数企业数字化转型的必经之路。l3u微商品牌网

通过有赞新零售构建私域生态、全方位撬动导购价值......三枪跑出了一套专属的导购私域运营模型,不仅实现了GMV的突飞猛涨,还沉淀了数百万的私域用户资产。三枪的实践经验也告诉我们,当实体零售练就了线上一体化的能力,增长自然会水到渠成。l3u微商品牌网