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柜姐接待效率提升72363%,太太太夸张了!

2020-02-22 17:33:34 來源: 微商品牌网 作者:青鸾传媒

  

突如其来的疫情,让最近的一个多月夹杂着太多“五味杂陈”。Sn8微商品牌网


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2019年让很多老板都感觉“太难了”,更让大家意想不到的是,2020年春节期间爆发的疫情直接让实力不济的老板被火速淘汰。Sn8微商品牌网


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以往,春节假期是零售行业的传统旺季之一,但今年,因为疫情严峻,随之而来为更好控制疫情的政策,绝大部分的线下门店原本该有的“旺季进项”突然变成了0。Sn8微商品牌网


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另一方面,新兴渠道蜂出并作,让此前不少线下实体的光环恍然黯淡,早已没了此前的安逸滋润。“线上收割线下”的声音不绝于耳。实际上,并不是“线上疯狂收割线下”,而是有一部分人,总是不愿走出自己的舒适区,一直原地不动。“敌动我不动,自然就被收割”。Sn8微商品牌网


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要知道,在你埋怨“线上收割线下”时,别的人早已踏出舒适区,寻找破与变。Sn8微商品牌网

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如何寻找破与变?Sn8微商品牌网

积极拥抱线上,勇于尝试Sn8微商品牌网

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沃尔玛门店以600%以上的京东到家订单增幅成为战“疫”期间首位赢家。Sn8微商品牌网


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数据显示,疫情的爆发期间,民众都减少了外出,宅在家中,让不少商超、前置仓企业线上订单暴增。比如,沃尔玛媒体中心的信息披露,今年春节期间,沃尔玛门店每天在京东到家平台上的订单量能是往年的6、7倍。Sn8微商品牌网


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在沃尔玛门店,负责京东到家等线上业务的电商团队成员们,每天都忙得连轴转。Sn8微商品牌网

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显然,这场措不及防的疫情,掀起了一股全民网购的热潮。让很多积极拥抱线上的实体迎来了难得的高光时刻,订单猛增的速度如脱缰的野马。Sn8微商品牌网


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还有一点,线上渠道模式趋于多元化,发展日趋成熟,传统电商平台的增长基本稳定,新兴渠道不断崛起成为增量流量红利,直播、短视频已是企业触达客户的新渠道。Sn8微商品牌网


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银泰百货“云柜姐”接待效率提升72363%。Sn8微商品牌网


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近一个月,云逛街、云蹦迪、云健身、云卖房、云音乐会等新词不断涌现。零售界,大批一线导购员做起了直播,号称“云柜姐”,而且有些竟然取得意想不到的好成绩。Sn8微商品牌网


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银泰百货的相关负责人向媒体介绍,一名导购直播3小时服务的消费者人数,相当于复工6个月服务的客流;一次直播产生的销售额,相当于在门店上了一周的班。Sn8微商品牌网


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据悉,首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超1万分钟,累计观看量超过10万人次。Sn8微商品牌网

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很多品牌商,如雅诗兰黛、兰蔻、NIKE等也都发起了导购直播卖货。李佳琦、薇娅等头部主播在复播之后的热度却比年前更甚。Sn8微商品牌网

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与此同时,记者留意到,不少化妆品百强连锁相关负责人频繁更新朋友圈,推广门店所在的线上商城或者是分享直播链接。Sn8微商品牌网


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比如,洛阳色彩的孔东强分享的洛阳色彩旗下“色彩都恋”线上购物商城,笔者通过小程序识别进入到商城,发现成交不少。虽然,与客流量大时,这些销量不足以比对,但殊不知,在所有门店停止营业、进项为0时,这些笔为数不多的成交也似乎在告诉大家:真的要重视线上了。Sn8微商品牌网


怎么做?Sn8微商品牌网

巧用互联网,借势直播+Sn8微商品牌网


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疫情的影响下,会有一个“消费者理性外出”的过渡期。不少接触中国美妆网记者采访的业界人士都认为,疫情如果在2月底能控制住,意味着3月可以恢复经营,4月慢慢爬坡,而真正回暖至少要到6月、7月了。Sn8微商品牌网


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因此,实体门店不得不面对线下顾客骤减、库存压力、门店租金及人员成本接踵而来诸多挑战。当线下获客受阻后,门店不得不思考如何从线上获客,毕竟人在哪里,钱在哪里。Sn8微商品牌网


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植物医生的“IT系统服务”,屈臣氏“1小时配送+企业微信”的方案,妍丽践行“线上线下一体化”的既定战略,蜜思肤推出智慧门店,焕美妆园、狐狸小妖等知名连锁纷纷成立新媒体部门,布局直播、短视频……这一系列案例都可圈可点。Sn8微商品牌网


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在线下拥有337家门店、2000多名员工的林清轩,在这次疫情期间就备受关注。林清轩在接受媒体采访时透露,他们尝试把所有业务转移到线上,制定了3大核心战略:Sn8微商品牌网


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1.all in线上,利用钉钉+手淘、微信+小程序等渠道;Sn8微商品牌网

2.成立内容工厂,所有人员都去做短视频、直播、图片、文章等一系列相关的内容;Sn8微商品牌网

3.把所有的体系、建制都梳理出来。Sn8微商品牌网


另外,对于终端门店来说,当前如何让品牌在线触达更多潜在消费者显得尤为重要。终端门店可以充分借势“直播+”,通过门店直播、短视频,加强与门店消费者的互动,实现精准引流,从而增加店销。Sn8微商品牌网

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每个门店开通门店直播账号,一方面可以直播门店顾客现场体验产品;另一方面,可以让店员直播讲解产品卖点;此外,门店还可以直播预热一些近期促销、优惠之类的活动,通过直播告知附近消费者活动日期到店,实现精准引流等。Sn8微商品牌网


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这样,门店可以做到,在线上与客户即时互动,增加客户的参与感、信任度和粘性,进而激发她们的消费欲望。Sn8微商品牌网


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祸兮福所倚,福兮祸所伏。这一次疫情,在倒逼着每一个企业作出应变。疫情期间,各种正能量的零售案例,都在告知大家:时不我待,不管你是否愿意,需要改变的时机到了。Sn8微商品牌网


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可以肯定的是,2020年,背靠有着线上消费习惯和依赖的消费者,直播、短视频带货等新兴渠道将会有更大力度的爆发,当务之急,是要理性思考与决策,根据门店的特殊情况,量身定制“如何拥抱线上”、“如何更好地与线上融合”等策略,毕竟,任何时候,跟着趋势走,方能爬的高、走得远。否则,等着被疯狂收割吧。Sn8微商品牌网

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《一代宗师》中叶问说:“别跟我说你功夫有多深,师父有多厉害,门派有多深奥。功夫,就两个字:一横一竖,错的,躺下喽,站着的才有资格讲话。”换个语境,别说门店规模有多大,模式有多好,选品有多牛。商业,就两个字,有无客户,客户多就赚钱,客户少则亏损。亏损,就倒闭喽,赚钱的才有资格活着。Sn8微商品牌网


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