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私域电商时代，你也想开网店吗？ 不过，“开店有风险，投资需谨慎”。 近年来，以开店指导为噱头的诈骗行为屡见不鲜。 值此315国际消费者权益日之际，那些“坑蒙拐骗”的电商服务商是否会受到“人民的审判”？ （详情请参阅网络经济专题：315警告：点宝宝微店开店教程骗局会被曝光吗？）Llo微商品牌网

出品｜网易网络零售部Llo微商品牌网

作者｜吴夏雪Llo微商品牌网

审稿人｜舒舒Llo微商品牌网

1、开店​​学费“无底洞”？Llo微商品牌网

近年来，央视315春晚中，网络消费平台的身影不断出现，比如时下流行的直播电商、在线教育等，纷纷被曝光。 在电商服务商领域，类似的虚假宣传、假冒销售案例比比皆是。 根据“点速宝”投诉案例：开店教程与描述不符，无法实现承诺的三天盈利； 货源并不像宣传的那么丰富，而且价格低廉； 开店教程中销售的小程序等服务严重不合格等等，都是消费者“踩坑”的教训。Llo微商品牌网

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根据“点速宝”2022年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉情况来看，投诉排名靠前的是：点宝宝宝、有赞、微店、一品微客、微盟、蝉妈妈、海豚智智、恒菱电商、奇立方、小歌通、上柴、高汇通。Llo微商品牌网

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1、有赞：承诺的保障收入已经“失去”Llo微商品牌网

2022年11月20日，湖北唐女士向《点妇宝》投诉称，2022年10月31日，有赞商家（深圳市斗鱼文化传媒有限公司）在腾讯课堂直播上宣传周星驰的作品资源。 在抖音上发布他给出的影视视频就有150元的保底收入，只要支付2996元，就可以向他索取这个资源。 有赞保证，随时退款。 有赞的商家发布了有赞短视频课程的链接。 唐女士购买课程后，商家根本没有周星驰工作室的资源，无法给她在抖音上发布视频的150元保障收入。Llo微商品牌网

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购买课程当天，唐女士向商家提出退款，但商家未回复并失去联系。 唐女士立即在微信上投诉了有赞订单。 有赞客服回复称，她不能强制商家退款，也无权办理退款。 她让她找到商家办理退款。 唐女士继续在微信上投诉，她回复说喜欢就无权处理退款，并让她找商家退款。Llo微商品牌网

唐女士称，她购买课程当天，商家就与她失去了联系，有赞一直搪塞，让商家骗了她的钱，还不退钱。 唐女士拨打了企业注册地的企业电话，海口市市场监督管理局回复称该公司地址是假的，无法联系到任何人微商 开店，该公司已被列入异常名单。操作。 有赞纵容商家欺诈，拒绝退款，并不断拒绝。 已经推迟了20天了。Llo微商品牌网

2、电宝：注册费无底洞？Llo微商品牌网

去年11月2日，来自新疆维吾尔自治区的夏女士向“电报”投诉称，她于2022年10月21日在电报平台上有一位客户，夏女士添加了该客户。 聊了很多之后，我把别人转来的开店的钱拿给夏女士看。 当时我就觉得很靠谱。 起初，我以为它是免费的。 最后我说夏老师的课我付钱，然后我选了最低的一个，1000元。Llo微商品牌网

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交了钱后，我给夏老师安排了老师。 一开始还很热情，但是第三天就不再找我了。 从第四天开始，顾客不断给夏女士寄来18000、7000、3000的东西，称付款后帮他们开店，而且货很多。 第三天，夏女士发现货不多而且很少，而且赚不到钱的还特别贵，现在还没有退款。Llo微商品牌网

3.微店：付费服务呢？Llo微商品牌网

去年8月30日，唐女士向“点速宝”投诉称，她于2022年5月24-25日在微店APP内的一家门店购买了一对一辅导服务，总金额为5500元。 购买后，商家未履行服务承诺，唐女士申请退款，但商家未处理。 随后，唐女士联系平台，却发现商家已经提取现金并跑路，但微店平台拒绝处理。Llo微商品牌网

4、微盟：打情感牌诱导存款？Llo微商品牌网

去年8月4日，上海施先生向“电速宝”投诉称，上海胜肽生物科技有限公司于2020年6月30日将3万元押金转给上海微盟企业发展有限公司。整个过程是微盟业务员徐宇利用各种手段诱导欺骗，打感情牌，说要帮他完成本季度的业绩，可怜他，手段很低。Llo微商品牌网

同时，双方约定随时退还意向金，只是一份意向协议，帮助他完成演出。 目前，石先生表示，双方根本没有合作意向微商 开店，于是他要求微盟业务员徐宇退还意向金，但微盟却拒绝退款，以各种理由逃避，甚至表示，退款要扣除违约金，6 退款流程需要一个月。Llo微商品牌网

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5、恒菱电商：开店教程都是骗局，收钱不干事Llo微商品牌网

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去年8月8日，广东农女士向“点福宝”投诉称，她于2021年12月26日购买了四川恒菱电子商务服务有限公司的VIP指导开店课程，共花费了4120元。 购买后，收款人未按合同约定授课，自2022年7月起，已找不到人。 现要求四川恒菱电子商务服务有限公司退还费用4120元。 四川恒菱电商服务有限公司在广告中夸大零投资成本的宣传，展示大量高利润的数据和案例，诱导消费者购买课程，但购买课程后却发现：他们没有达到承诺的内容。Llo微商品牌网

直播中的承诺：流量支持、VIP课程、专属实战班老师一对一支持指导、对不懂的人进行远程协助操作。 承诺开店失败全额退款，开店不赚钱全额退款。 付款后仅发送视频链接，无一对一实战老师授课。 中间会要求你切换并添加另一位老师到微信转入班级。 我加了5、6个微信，现在用微信联系，有的已经被对方拉入黑名单了。 要么消息发不出去，要么没人回复，也找不到人。 农女士强烈要求全额退款。Llo微商品牌网

2. 虚假宣传？ 骗局！Llo微商品牌网

上述平台涉及的投诉问题实际上只是“冰山一角”。 据《电商报》显示，2022年全国电商服务商用户投诉类型主要包括退款问题（44.30%）、网络欺诈（18.89%）、虚假促销（8.14%）、霸王条款（4.89%）、冻结商户资金（3.91%），其余为网上销售假货、退换货困难、店铺退货押金不退、发货问题、售后服务、产品质量、客服问题、错误板块、信息泄露、恶意罚款、订单问题等Llo微商品牌网

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新手小白开店之前想先学习一些运营知识，无奈踩坑。 创业的“第一桶金”就这样贡献给了电商服务商。 而这些服务商也抓住了大众想要赚快钱的心理，以为自己“躺着”就能赚钱，没想到却陷入了这样的骗局。Llo微商品牌网

网易电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏律师表示，网上有免费开店教程，可以指导创业者成功开网店。 对于收费开店教程来说，指导内容可能更详细，有专门的负责人，或者服务流程更完善，但它仍然存在。 有些开店教程以加盟、无货源、流量支持等噱头吸引创业者，诱导创业者付费。 通过推广费、宣传费、押金、保证金等手段收取钱财，实际上是一种诈骗行为。Llo微商品牌网

其次，平台监管不力，纵容诈骗行为屡屡升级。 在上述投诉案例中，不少消费者向平台寻求帮助，但平台往往会采取冷淡态度，更有可能是平台与这些商家相互勾结。 在这种情况下微商推广找青鸾传媒，平台的监管就成为最重要的问题。 有的店铺多次遭到消费者投诉，但平台不予理睬，放任不管。 这些商店会变得更加肆无忌惮，欺诈行为也会增加。Llo微商品牌网

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无独有偶，网易电子商务研究中心特约研究员、上海融复律师事务所律师程亮也认为，开店辅导服务是随着电子商务发展而发展起来的周边产品。 在一定程度上方便了新手。 尽快熟悉电子商务平台的运作和运作，降低了电子商务的进入门槛，促进了电子商务的蓬勃发展。Llo微商品牌网

但有一些电商服务商在宣传开店教程时，利用夸大宣传甚至虚假宣传诱导消费者购买服务；以及其他理由引导消费者进一步购买、支付其他费用。在此过程中，消费者往往听信其宣传，一步一步付款购买，拒绝退款，此类电商服务商在宣传时所做的介绍和承诺，本质上都是他们之间合同内容的一部分如果不能实现，电子商务服务提供者可能构成违约。 程亮补充道。Llo微商品牌网

3、还能安心开店吗？Llo微商品牌网

疫情趋缓，中国消费者协会也发布了2023年消费者维权主题：提振消费者信心。 然而，怀着创业之心卷入开店骗局，着实让消费者心寒。 尤其是在电子商务服务商行业发展良好的当下，类似问题更应该得到规范。Llo微商品牌网

据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，目前国内零售电商服务商上市公司共有10家，包括中国有赞、微盟集团、粤商集团、光云科技、宝尊电商、一网一创作、李人丽庄、若雨辰、青木株式会社、优趣汇。 可见，电商服务商的市场规模在不断扩大，消费者开店信心也应重塑。Llo微商品牌网

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为帮助消费者重拾信心，营造清晰的创业环境，电速宝提出以下建议：Llo微商品牌网

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建议一：有关部门加大调查力度Llo微商品牌网

有关部门要加大对相关案件的查处力度，对诈骗犯罪采取“零容忍”、“严厉打击”的态度，坚决遏制犯罪分子的猖獗。 宣传教育非常重要，特别是对于容易上当受骗的人群。 现在，诈骗对象已从老年人转向年轻人。 欺诈形式也被新的格式所覆盖，使得初次接触的人难以防范。 因此，有必要开展有针对性、精准的宣传，提高人们的反诈骗意识。Llo微商品牌网

建议二：加强对电子商务服务商的监管Llo微商品牌网

相关服务商要加强对平台商户的监管，确认入驻商户的经营资质，做好监测工作，及时对商户进行监督和考核，保护消费者权益。 平台可以介入对消费者与商家签订的合同的审核。 毕竟，合同是双方权利义务关系的重要依据。Llo微商品牌网

建议三：消费者调整心态Llo微商品牌网

消费者需要擦亮眼睛，识别阴谋骗局，端正心态。 面对纷繁复杂的网络世界，消费者在选择产品时应尽可能做好功课。 购买服务前，应查看各大投诉平台是否有相关案例，是否有人上当受骗； 其次，消费者要保持清醒的头脑，尽量不要激动的时候付款，也不能全听客服的洗脑技巧； 最后，消费者想要开一家自己的网店，就尽量寻找官方机构。 现在的电商平台往往都设有商学院。 服务。Llo微商品牌网

央视315春晚即将到来，“微店”能否“堂堂正正、不怕影子”？ 我们拭目以待。Llo微商品牌网

国内知名在线消费纠纷调解平台“点塑宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网易电商研究中心，联动地方消费者权益保护委员会，推出“2023年第十二届《网络消费315调查行动》（详见《网络经济》专题：诚信消费为先——2023年第12次网络消费315调查行动）。 通过的行动：1）发布一系列数据报告，识别“刺客”平台； 2）开展专题排查，看清网络消费“雷区”； 3）会同浙江省消保委发布315条消费警示，避免思路不清； 4）电速宝“云315”平台链接数千家互联网企业，为用户“保驾护航”； 5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”； 6）全国近3000家媒体记者和舆论监督倒逼行业健康发展等六大举措，推动互联网经济持续健康发展，为重塑干净光明的互联网消费环境贡献力量。Llo微商品牌网

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