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随着微商的不断发展，每个微商聚集的客户越来越多。 接下来就是我们应该如何维护我们的客户，让他们成为我们的忠实客户，成为我们真正的客户。 粉丝呢？ 我利用农哥圈子做了一个关于微商老客户维护情况的调查。 最终参与或能够回答的人并不多。 也可以看出，微商对于老客户维护的考虑还是比较少的。 或更少的策略。 微商通常更多的是听讲座、学习、做培训，如何吸引粉丝。 今天我主要用自己多年在淘宝行业运营CRM老客户的经验，结合自己对微商的了解，做一个老客户运营分享。SSf微商品牌网

1、如何与微商建立客户关系？ ——将客户收集到池中。SSf微商品牌网

了解这个的时候，我们首先要了解我们的客户在哪里？ 与客户相比，现在的微商更加分散。 有的人通过QQ空间、微博、微店、朋友圈直接要求你支付宝付款，付款后要求你付款。 可能没有生成任何订单。 要实现环节中的交易，不像电商环节，必须通过下单来支付跟我做微商吧，所以这时候我们就面临一个问题，就是没有办法收集客户信息并通过工具。 因此，要与微商建立客户关系，首先要把客户聚集到一个池子里。SSf微商品牌网

建议：将所有分布式销售的平台客户放到Excel表格中进行维护和管理。 不管怎么采购，我们都得把货送到客户手上，对吗？ 因此，客户至少有一些迹象：姓名或昵称、送货地址和联系电话。 所以我们可以利用这些客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库。当然你可以有其他标签SSf微商品牌网

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2、如何维护客户购买链接？SSf微商品牌网

在电商行业，我们在客户购买过程中一般都会有订单提醒、发货提醒、签到等接触点。SSf微商品牌网

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其实道理是一样的。 我们的微信业务也是如此。 相信会有很多人咨询后不会购买。 现在微信业务很大一部分都是个人做的，所以也许你没有那么多时间去关心这些订单而不去付款。 或者做这么精细的服务环节。 但至少我觉得有两点大家应该做到：一是咨询而不是下单，二是发货链接，可以通过微信或者其他方式通知给客户。 你要比别人更到位，相信你会更容易形成品牌和效应；SSf微商品牌网

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3、客户购买后如何维护？SSf微商品牌网

顾客购买后，只有很少的行为。 第一：分享，分享给你，推荐朋友购买； 第二：复购：回来继续购买该产品或相关产品； 第三：损失，对你的一些产品不满意最终会损失。 因此，客户购买后的环节主要集中在两点，产品周期和会员生命周期。 我们做的微商业务大部分都是快速消费品或者农产品以及一些比较有特色的产品。 比如农哥的蜂蜜，柴公子的面膜，还有我做的青梅酒。 我们经常谈论粉丝。 事实上，顾客第一次购买后就不能称为粉丝了。 至少他们做了两三次，包括传播、分享、推荐你之后，才能称为你的粉丝。 客户的发展基本上就是经验：潜在客户-新客户-老客户-流失客户-忠诚客户-粉丝-经销商。 因此，我们需要在客户购买后对客户进行二次维护，以便客户进行第二次购买。SSf微商品牌网

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建议：首先通过Excel表格对客户进行基础的二次回购和回购周期分析。 当然，这对Excel表格的使用要求有点高。分析包括：复购周期、客单价、复购频率等。SSf微商品牌网

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二是做好产品周期营销。 产品周期营销是指根据客户购买你的产品后的生命周期来维护你的客户，生命周期分为购买期、使用期、结束期和复购期。 购买期间可以提供体验服务，使用期间可以提供客户关怀，特别是在产品使用期结束时，及时跟进客户，提醒客户再次购买或者给客户促销折扣等在流失期间，可以利用一些促销或者其他吸引力来让客户复购。SSf微商品牌网

三是做好会员生命周期维护。 下图是我们做淘宝时会做的整个会员生命线的维护。 微商也是如此。 如何在每个周期找到与客户的接触点，然后跟进、维护客户。 当然，微信业务相对来说会更加困难，需要更多的人力，因为它缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和组织。 在这里，大家做的更多的应该是定期的朋友圈分享和一些促销活动。 例如，来自华南刘少的于晓华经常结合朋友圈和假期做一些抽奖活动。 这就是客户互动。SSf微商品牌网

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4、客户维护有哪些前提条件？ ——客户细分与精准定位营销SSf微商品牌网

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客户服务和营销的前提和核心是精准。 我们说精准客户定位、精准客户营销等，通过建立数据库来收集用户信息，其实是为了我们后期能够更好的精准定位客户。 在朋友圈里，我们经常说不要发布广告，不要发布任何产品信息。 其实我觉得这也是一个程度的问题。 你如何把握它？ 对你的用户有利，如何从你的内容入手来吸引客户，这是关键点。 为什么明星女孩会代言广告？ 每个人不仅仅是在看广告，更是在欣赏和感受一些东西。SSf微商品牌网

5、微信维护的一些小技巧？SSf微商品牌网

玩微信的微商应该有比较大的比例，所以这里重点介绍一下微信的几个细节。 微信有几个功能：标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏。SSf微商品牌网

标签：标签方便我们给客户打上一些标记。 这里可以考虑对用户进行分类。 例如，制作化妆品后，除了基本信息外，还可以在与客户沟通的过程中了解客户是干性皮肤还是油性皮肤。 皮肤是否过敏都有这样的标签。SSf微商品牌网

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群发：群发相当于卖家给手机发短信。 不是不能群发消息，而是要把握什么时候可以给客户发消息，同时又可以准确的发给客户。 在这里您可以通过标签和以前的信息收集将不同的内容分组到特定的组中；SSf微商品牌网

朋友圈：朋友圈其实有点类似于商店页面上的广告促销界面。 我们可以定期做一些互动和折扣促销。 将在一定时间内购买或购买过相同产品的顾客进行分组，然后发送只有他们才能看到的促销广告信息。SSf微商品牌网

可见范围、提醒看谁：算是一种精准定位的营销方式。 不是顾客不愿意看广告，而是看到什么广告。 他们确实是您的客户。 他愿意定期看到你的一些分享或者促销折扣广告。 前提就看你操作的准确程度了。SSf微商品牌网

地址栏：大家都知道，你可以自己修改地址栏中的信息。 这可以作为一个标志来强化用户对你的品牌的印象。 可以作为地址栏的广告，也可以由老客户维护。SSf微商品牌网

任何行业都是如此，尤其是微商。 短期内可以快速吸引粉丝跟我做微商吧，实现一定的销量，但如果想长期稳定发展或者打造品牌，就必须依靠老客户。 我知道微商其实很大一部分分销就是你的忠实客户。 如果产品用得好，最终会成为你的代理商。 微商不仅要依靠个人品牌，还要打造产品品牌，才能长久发展。SSf微商品牌网

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