2023-08-29 11:23:49 來源: xmsouhu
原标题:啄木鸟投诉平台7月月报:金融理财投诉量占比降至22.25%
中国网财经8月3日讯 日前,啄木鸟投诉平台发布7月数据。数据显示,2023年7月1日至7月30日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1200条,投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。
平台数据显示,从行业来看,投诉量最多的仍是金融理财,投诉量267条,占总投诉量约22.25%;其次为教育培训,达133条,占比在11.08%;今后为其他和网络购物,投诉量分别为89条和91条。
金融理财投诉量明显下滑 占比降至22.25%
记者注意到,啄木鸟平台的金融理财投诉量在7月呈明显下滑趋势。4月-7月,金融理财的投诉量分别在753条、590条、421条、267条,占比分别为54.52%、49.24%、43%、22.25%。
围绕投诉的问题类型来看,仍主要为:暴力催收、频繁骚扰、高利贷、砍头息、乱收费。其中,关于开通权益卡的问题投诉依然突出。
典型投诉:小花钱包
有网友投诉称,2023年2月21日在小花钱包平台借款16000元,在22日早上6点多到账,相差3分钟时间,就被开通了名为烈银权益,并扣除888元费用,我本人并不知晓该费用是做什么用途,要求退款。
教育投诉仍位居第二 投诉占比11.08%
7月教育培训的相关投诉,仍主要为中启兴华教育科技发展 ( 山东 ) 有限公司、中职通教育、北京兴为教育科技有限公司、杭州集网教育科技有限公司、武汉聚旅网教育科技有限公司。涉及问题主要为退款问题、虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务问题等。
“诱导分期”、“退款难”仍是教育培训领域投诉的重点。记者注意到,培训机构接纳各种套路让学生购买培训课程,还要设置烦琐的退款步伐防止学生中途退出,反映出不少教育培训机构的收款乱象。
别的,有多位投诉人称,“北京兴为教育科技有限公司”(曾用名“北京中业兴为科技集团有限公司”)倒闭,经营者“跑路”,无法与企业客服取得联系,退款无门。
典型投诉:中职通教育
有投诉人称,中职通诱骗学生分期货款购课,在没有和家长联系确认的情况下,就给学生办分期贷款。孩子发现是分期时,已经扣了两次费,再明确要退课的时候,诱导孩子利用自己的生活费或赚外快来付贷款。该投诉人要求退课。
其他类投诉占比上升
7月的投诉占比中,其他类投诉一跃成为平台投诉总量占比第三的类型。投诉量高企的机构主要有啄木鸟维修、美团生活费、广东欢太科技、图亿知识产权署理有限公司。其中,多条关于安徽堂木信息科技有限公司的投诉引起了记者的注意。
典型投诉:堂木信息
有投诉人称,安徽堂木信息科技有限公司工作人员“冒充”支付宝客服人员的名义,邀请到场在成都召开的支付宝线下招商大会。现场以支付宝如意2.0收款机推广招都会服务商为由,向在会的商户讲解此产物的各种优势及后期高额被动收入,并在会上制造紧张气氛说署理名额有限。
当日会后投诉人签订了都会市级服务商合同并现场交纳费用6万元整。而在该公司为投诉人推广的商家安装了收款机后,发现用该设备收的钱到了第三方平台汇来米,而且手续费千分之三点八,钱是24小时后到账。其推广费也由宣传的300元每台酿成了100元每台。
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