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作为微商，无论是要招代理还是要向客户推销产品，了解微商的沟通技巧，取得对方的信任是最重要的。 下面我整理了微商人士与客户沟通的技巧，供大家阅读参考。wLW微商品牌网

微商与客户沟通的技巧 1、用什么语言打招呼客户最好？wLW微商品牌网

您好，有什么可以帮您的吗，这个产品有货了，亲爱的，优秀的客户服务语言非常重要，使用良好的客户服务语言可以增加您的销量，让用户对您产生好感。 第一次与客户沟通时，尽量使用敬语，让客户感受到对他的重视和尊重。wLW微商品牌网

诸如“亲爱的，有货吗”、“您想要什么”、“您买什么”、“您需要什么”等短语，会让顾客觉得必须购买商品才能得到您的尊重。 推荐短语：“您好，请问有什么可以帮您的吗！”、“亲爱的，我是XX店的潇潇，很高兴为您服务！”、“您好，欢迎光临！” 以及其他关怀的句子。wLW微商品牌网

微商与客户沟通技巧二、如何应对讨价还价的客户wLW微商品牌网

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客户要求降价的原因主要有四个：第一，他认为你的产品价值与价格不匹配； 第二，他以前买的产品比现在的便宜； 第三，他的经济承受能力和你的产品价格有差距。 第四，他认为你同行的产品更便宜； 所以顾客要求降价。 对于一个产品来说，贵不贵完全取决于客户的认可。 你应该先确定顾客认为产品贵的原因，然后提供答案，而不是当顾客说贵时就给出一大堆理由。 当客服知道了客户的阻力点微商代理起步技巧与销售方法，自然就会知道他需要的答案。 因为问题就是答案，只要客服有足够的理由解释产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻松接受。 因此，对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这个问题之前，你必须先塑造产品的价值。 只有这样才能找出客户可以接受的价格，找到交易点。wLW微商品牌网

微商与顾客沟通的技巧 3、如何处理退换货的顾客？wLW微商品牌网

首先，无论是不是自己产品的问题，都应该道歉，让顾客减少心中的不满。 其次，询问退换货原因，及时处理退换货。 注意：无论什么原因退换货，都要注意自己的语气微商代理起步技巧与销售方法，不要与顾客争吵，礼貌对待顾客。 即使产品有问题需要退换货，因为服务周到，对店家来说也是有好处的。 印象。 对于退换货成功的顾客，可以进行小回访，询问换货的物品是否已收到； 是否核对了退货的退货费用，以增加友好度。wLW微商品牌网

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微商与客户沟通技巧 4、如何应对故意找麻烦的客户？wLW微商品牌网

如果你真的遇到这样的买家刁难，最好抱有防御心态，把聊天记录截图保存下来，反馈到你的微店官方平台。 只要证据有说服力，官方就会公正地出来。wLW微商品牌网

微商与客户沟通的技巧 5、产品出现轻微瑕疵如何处理客户？wLW微商品牌网

由于运输或物流原因，我们经常遇到产品的小缺陷。 顾客收到货后会给予反馈。 首先，你不是要快速解决问题，而是要了解缺陷是否会影响产品的整体使用。 在了解的过程中，再与客户沟通，是否更换产品或者提供赔偿。 在补偿方面，一定不能过度。 这会让顾客觉得你的产品很便宜。 建议根据产品的价格来设置。 例如，如果产品售价200元左右，您可以给予5元或10元的充值费。 当然，如果客户必须换货，那么唯一的选择就是换货。wLW微商品牌网

微商与客户沟通的技巧 6、运费怎么样？wLW微商品牌网

很多微商对于是否设置运费犹豫不决。 至于运费的设置，您可以根据自己产品的价格来设置。 如果您的产品超过100元，建议不要设置运费。 从用户的角度来说，你已经花了100多元了，可以多付10元或者几块钱，就会减少用户的购买量。 设置运费：当产品和运费的总和不超过100元，可以设置运费wLW微商品牌网

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微商与客户沟通技巧七、关于物流信息！wLW微商品牌网

微商如何更好地服务客户并带来二次交易？ 如果确认收货后买家反映没有快递信息，请先检查您的快递单号是否填写正确。 如果正确的追踪号码下没有信息，您可以与快递公司联系。 有时，由于系统原因，需要几个小时才能获取快递信息。 在这种情况下，你必须详细地向客户解释清楚，让客户知道这不是你不发货的原因。wLW微商品牌网

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