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今年6月MU0微商品牌网

哈尔滨市民张梅MU0微商品牌网

购买了一枚金戒指MU0微商品牌网

没戴多久MU0微商品牌网

戒指就出现了问题MU0微商品牌网

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张梅在哈尔滨市南岗区秋林公司一楼的东祥金店，购买了一枚戒指，可戒指刚戴了几个月，戒指上的宝石就脱落了。MU0微商品牌网

哈尔滨市民 张梅MU0微商品牌网

有一次我刷碗，刷完碗以后我就擦手去了，擦完手以后我一看，戒指上的石头怎么没了呢，我就把垃圾袋马上倒地上找，在垃圾袋里找着了。MU0微商品牌网

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找到掉落的宝石后，张梅赶紧联系了金店的销售人员，销售人员告诉她，可以把戒指送回店里维修，张梅就把戒指送回了金店。MU0微商品牌网

哈尔滨市民 张梅MU0微商品牌网

过十多天后就给我打电话，说维修不上了你过来吧，过来给你换个款式，过来了给我换的款式我接受不了，她让我加钱加太多。MU0微商品牌网

张梅表现，换货加钱的方案她很难接受，她认为宝石脱落的原因是戒指的质量或是制作工艺上存在问题。MU0微商品牌网

哈尔滨市民 张梅MU0微商品牌网

我在这买了没多长时间，你这质量出现问题，你不能让我自己买单呢，你不能让消费者花钱是不是。MU0微商品牌网

张梅购买的这款戒指，叫足金石榴石戒指，戒指的戒托是黄金，在戒托上有四个小爪，用来固定宝石，现在其中一个小爪已经断开。张梅认为，自己也没干过什么重活，只是刷了碗，不至于把戒指弄坏。11月20日，记者和张梅一起来到了东祥金店。MU0微商品牌网

东祥金店 销售人员：就是佩戴的过程中，可能不小心撞到哪儿了，因为黄金自己质地、硬度就没有那么高，撞哪儿之后它这四个爪镶嵌到一起，一个爪稍微歪一点儿了，导致石头就容易掉。MU0微商品牌网

这名销售人员表现，戒指的质量是没有问题的，造成戒指损坏的原因，可能是外力因素造成，他们也把戒指送到过售后部分，但售后部分表现，已经维修不了了。MU0微商品牌网

东祥金店 销售人员：它属于3D工艺的，它里面是空心的，焊接不上的。记者：就是没法焊接呗？东祥金店 销售人员：对，如果它要是实心的话，直接就修了。MU0微商品牌网

销售人员说，因为工艺问题现在无法维修，她们给张梅也提出过解决方案，但张梅一直表现不认可。MU0微商品牌网

哈尔滨市南岗区秋林公司一楼的东祥金店表现，金戒指可以作价一克600块钱回收，但是戒指上的石榴石不能作价、不能回收。张梅认为，宝石如果不能作价，自己的损失就很大，她认为戒指损坏是因为质量问题，金店应该给她换一款同等价位的戒指，而金店表现，戒指损坏，可能是因为佩戴者不小心撞到，导致戒托受损。双方各执一词，在记者的沟通协调下，这家东祥金店的店长，提出了一个新的解决方案。MU0微商品牌网

东祥金店 店长：还有一个的话，就是说你还想要这个石头的话，我就给你看看工厂，能不能单独给你订个托，但是我不确定能订啊，因为我们得和工厂联系。记者：做这个托的话，她就不消添钱了是吗？东祥金店 店长：托也是它（戒托）来作价，换那个托是这样的。MU0微商品牌网

通过这位店长的沟通，工厂已经同意给张梅重新做一枚戒托，但由于涉及到补差价的问题，双方还在协商当中。MU0微商品牌网

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